Teslimat ve İade
TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
İpek Home olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıda belirtilen teslimat, iade ve değişim koşulları, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanmaktadır.
1. SİPARİŞ VE TESLİMAT
İpek Home internet sitesi üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.
Teslimat süreleri; ürünün stok durumu, hazırlanma süresi, teslimat adresi ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Kargo Teslimatı Sırasında
Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmeniz önemlidir.
Paket üzerinde yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmeniz tavsiye edilir.
2. CAYMA HAKKI
Mesafeli satışlarda tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında, cayma hakkının bulunduğu ürünlerde malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için yasal süre içerisinde İpek Home'a açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen işlemler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
3. STANDART ÜRÜNLERDE İADE
Standart ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi halinde ürünün;
- Ürün bütünlüğünün korunmuş olması,
- Olağan inceleme sınırları dışında kullanılmamış olması,
- Yeniden satışını engelleyecek şekilde zarar görmemiş olması,
- Varsa aksesuarları ve tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Tüketicinin ürünü, cayma hakkını kullanıp kullanamayacağını değerlendirmek amacıyla olağan şekilde incelemesi, mevzuatta belirtilen sınırlar içerisinde cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Üründe tüketiciden kaynaklanan ve mevzuat kapsamında değerlendirilmesi gereken bir değer kaybı veya hasar bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
4. ÖZEL ÖLÇÜLÜ HALILARDA İADE VE DEĞİŞİM
Müşterinin talep ettiği ölçü ve özelliklere göre özel olarak üretilen halılar, müşteriye özel hazırlanan ürünlerdir.
Bu nedenle, özel ölçü olarak hazırlanan halılarda müşterinin kişisel tercihinden veya sipariş sırasında verdiği ölçüden kaynaklanan nedenlerle iade veya değişim kabul edilmemektedir.
Sipariş oluşturulmadan önce müşterinin talep ettiği ölçü, model, renk ve diğer ürün özelliklerini dikkatlice kontrol etmesi gerekmektedir.
Sipariş onaylandıktan ve üretim süreci başladıktan sonra;
- Ölçünün değiştirilmesi,
- Farklı bir ürün talep edilmesi,
- Ürünün beğenilmemesi,
- Renk veya model tercihinin değiştirilmek istenmesi,
- Müşterinin sipariş sırasında yanlış ölçü vermesi
gibi müşteri tercihinden kaynaklanan nedenlerle iade veya değişim yapılamaz.
Ancak özel ölçülü üründe üretim kaynaklı bir ayıp, kusur veya defo bulunması halinde durum ayrıca değerlendirilir.
Ürünün üretim kaynaklı ayıplı veya kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünmeniz halinde, ürünü kullanmadan önce İpek Home ile iletişime geçmeniz ve mümkünse sorunu gösteren fotoğraf veya video görüntülerini paylaşmanız gerekmektedir.
5. İADE GÖNDERİMİ VE KARGO ÜCRETİ
İade gönderimlerinde uygulanacak kargo süreci, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.
İade gönderiminin, İpek Home tarafından sipariş öncesinde belirtilen anlaşmalı taşıyıcı üzerinden gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
Tüketicinin, İpek Home tarafından belirtilen iade taşıyıcısı dışında farklı bir taşıyıcı kullanması halinde doğabilecek taşıma bedelleri bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi, eksik ürün gönderilmesi veya siparişe aykırı ürün gönderilmesi gibi İpek Home'dan kaynaklanan durumlarda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Bu nedenle, üründe İpek Home'dan kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorsanız ürünü kendi imkanlarınızla göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz önemle rica olunur.
6. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon / WhatsApp: [TELEFON NUMARASI]
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün gönderim süreci hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Ürünü kargoya teslim ettikten sonra kargo takip numarasını tarafımızla paylaşmanız, iade sürecinin hızlı şekilde takip edilebilmesi açısından önemlidir.
7. İADE ÜRÜNÜN KONTROLÜ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
Kontrol kapsamında;
- Ürünün sipariş ile uyumlu olup olmadığı,
- Ürünün fiziksel durumu,
- Kullanım veya hasar durumu,
- Ürün bütünlüğünün korunup korunmadığı,
- İade koşullarına uygunluğu
değerlendirilir.
İade koşullarına uygun olan ürünlerde ücret iadesi süreci başlatılır.
8. ÜRETİM KAYNAKLI AYIP, KUSUR VE DEFO
Üründe üretim kaynaklı bir ayıp, kusur veya defo bulunduğunun düşünülmesi halinde müşterimizin ürünü kullanmadan önce İpek Home ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Sorunun değerlendirilmesi amacıyla ürünün fotoğraf ve/veya video görüntülerinin talep edilmesi mümkündür.
Yapılacak inceleme sonucunda sorunun üretim kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.
Müşteri tarafından yanlış ölçü verilmesi, ürünün beğenilmemesi, renk veya model tercihinin değiştirilmek istenmesi ya da kişisel tercihlerin değişmesi üretim kaynaklı ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez.
9. ÜCRET İADESİ
İade işleminin ilgili koşullara uygun olduğunun belirlenmesinin ardından ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Ücret iadesi, mümkün olduğunca ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle ücretin karta yansıması bankaya göre değişiklik gösterebilir.
10. SİPARİŞ VE KOŞULLARIN KABULÜ
İpek Home üzerinden sipariş oluşturulmadan önce müşteriye Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Teslimat ve İade Koşulları sunulmaktadır.
Müşterinin siparişini tamamlamadan önce ilgili metinleri incelemesi ve gerekli onayları vermesi gerekmektedir.
İpek Home üzerinden sipariş oluşturulmasıyla birlikte, sipariş öncesinde müşteriye sunulan ve onaylanan sözleşme ve bilgilendirme metinlerinde yer alan hükümler, yürürlükteki tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
Bu koşullar, tüketicinin kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
11. ÖZEL ÖLÇÜLÜ SİPARİŞLER İÇİN EK ONAY
Özel ölçülü halı siparişlerinde müşterinin aşağıdaki bilgilendirmeyi okuyarak onaylaması gerekmektedir:
“Sipariş vermiş olduğum ürünün talep ettiğim ölçü ve özelliklere göre özel olarak üretileceğini; müşteri tercihinden, yanlış ölçü bildiriminden veya beğeni değişikliğinden kaynaklanan nedenlerle iade ve değişim yapılamayacağını; üretim kaynaklı ayıp, kusur veya defo bulunması halinde ürünün ayrıca değerlendirileceğini okudum ve kabul ediyorum.”
12. YASAL MEVZUAT
İade, cayma hakkı, ayıplı mal, teslimat ve tüketici haklarına ilişkin tüm süreçlerde;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.
İşbu koşullar, tüketicinin mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
